Condizioni di vendita, garanzia, resi e diritto di recesso

Le presenti condizioni disciplinano la fornitura di prodotti e, ove previsto, dei relativi servizi di supporto tecnico e installazione offerti da ExSelti – CDS Elettronica.

1. Identità del venditore

Il sito ExSelti è gestito da CDS Elettronica. Le informazioni societarie e i dati identificativi completi del venditore sono disponibili nella pagina Chi siamo.

Per informazioni commerciali, richieste di preventivo, assistenza e gestione di eventuali resi o contestazioni è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione contatti del sito.

2. Oggetto delle forniture

ExSelti propone principalmente prodotti e soluzioni professionali per sicurezza, videocitofonia, videosorveglianza, controllo accessi, allarme, reti e impianti tecnologici.

Il sito ha prevalentemente funzione di catalogo informativo. La presenza di un prodotto sul sito non costituisce necessariamente un’offerta vincolante alla vendita e la disponibilità può essere soggetta a verifica.

Quando richiesto, ExSelti può fornire anche supporto tecnico, configurazione, programmazione, installazione e collaudo, secondo quanto espressamente indicato nel preventivo o nell’ordine concordato con il cliente.

3. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche tecniche dei prodotti sono riportate sulla base delle informazioni disponibili presso i produttori e possono essere aggiornate, modificate o sostituite dal produttore senza preavviso.

Immagini, fotografie, schede tecniche, colori e rappresentazioni presenti sul sito hanno, salvo diversa indicazione, finalità illustrative.

Prima dell’acquisto il cliente è invitato a verificare che il prodotto sia compatibile con il proprio impianto, infrastruttura e destinazione d’uso, eventualmente richiedendo il supporto tecnico di ExSelti.

4. Preventivi e accettazione dell’ordine

Le condizioni economiche della fornitura sono quelle indicate nel preventivo, nell’offerta o nella conferma d’ordine trasmessa al cliente.

Il contratto si considera concluso secondo le modalità indicate nel preventivo o nella comunicazione di conferma dell’ordine. Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto prevalgono sulle informazioni generali presenti sul sito.

I prezzi, salvo diversa indicazione, devono intendersi secondo il trattamento fiscale indicato nel preventivo e possono essere soggetti a variazione fino alla conferma dell’ordine.

5. Clienti consumatori e clienti professionali

6. Pagamenti

Le modalità di pagamento disponibili vengono indicate nel preventivo, nell’offerta o nelle comunicazioni relative alla fornitura.

L’ordine può essere subordinato alla ricezione del pagamento, di un acconto o alla conferma delle condizioni concordate.

7. Spedizione e consegna

I tempi di consegna sono quelli comunicati al cliente al momento della conferma della fornitura e possono dipendere dalla disponibilità del produttore o del distributore.

Eventuali ritardi derivanti da cause non direttamente imputabili a ExSelti, quali indisponibilità del produttore, problemi logistici, eventi eccezionali o forza maggiore, saranno comunicati al cliente appena disponibili le relative informazioni.

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare l’integrità esteriore dell’imballaggio e, in presenza di anomalie evidenti, a documentarle e comunicarle tempestivamente al venditore.

8. Verifica del prodotto alla consegna

Il cliente è invitato a controllare il materiale ricevuto e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie, mancanze o danni visibili.

La verifica alla consegna non limita in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità quando applicabile.

9. Garanzia legale di conformità per i consumatori

Per gli acquisti effettuati da consumatori trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, secondo la normativa vigente.

La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ricorrono i relativi presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

10. Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti possono essere accompagnati da una garanzia commerciale offerta direttamente dal produttore.

La garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità e opera secondo le condizioni stabilite dal produttore.

Per le modalità di assistenza, riparazione o sostituzione ExSelti potrà fornire al cliente le indicazioni necessarie in relazione al prodotto interessato.

11. Prodotti tecnici, configurazione e installazione

I prodotti destinati a impianti tecnologici possono richiedere competenze tecniche specifiche per installazione, configurazione e programmazione.

Quando il prodotto viene configurato, programmato o installato su richiesta del cliente, le attività effettuate e gli eventuali costi vengono indicati nel preventivo o nell’ordine.

L’installazione deve essere eseguita nel rispetto delle istruzioni del produttore e delle norme tecniche applicabili.

L’eventuale assistenza tecnica fornita da ExSelti non modifica le condizioni della garanzia legale né sostituisce le istruzioni e le condizioni di garanzia del produttore.

12. Diritto di recesso del consumatore

13. Come esercitare il diritto di recesso

14. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, manuali, dotazioni e, ove possibile, nella confezione originale.

L’apertura della confezione, di per sé, non esclude il diritto di recesso. Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto sia stato manipolato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

15. Prodotti installati, configurati o utilizzati

Nel caso di prodotti tecnici, il cliente deve prestare particolare attenzione alla verifica del prodotto prima di procedere alla sua installazione definitiva.

L’installazione, il cablaggio, la programmazione, l’associazione ad account, la registrazione su piattaforme cloud, l’attivazione di licenze o servizi e l’utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento possono incidere sul valore del bene restituito.

Tali circostanze saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile e non comportano automaticamente l’esclusione del diritto di recesso quando quest’ultimo sia previsto dalla legge.

16. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

Eventuali prodotti configurati o realizzati su specifica richiesta del cliente saranno indicati nel preventivo o nella conferma d’ordine, con l’indicazione delle eventuali limitazioni al diritto di recesso previste dalla legge.

17. Prodotti con software, licenze o servizi digitali

Alcuni prodotti commercializzati da ExSelti possono richiedere account, licenze, servizi cloud, applicazioni mobili o piattaforme del produttore.

Le condizioni di utilizzo di tali servizi possono essere disciplinate direttamente dal produttore o dal gestore del servizio.

L’eventuale indisponibilità o modifica di un servizio digitale di terzi sarà valutata secondo le condizioni del prodotto e della fornitura specifica.

18. Costi di restituzione

Nei casi di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, i costi diretti della restituzione del bene sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di ExSelti o salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o presenti un difetto di conformità, la gestione della restituzione seguirà invece le regole applicabili alla specifica fattispecie e non deve essere confusa con il diritto di recesso.

19. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ExSelti provvederà al rimborso secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso comprenderà, nei casi previsti dalla legge, i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard originariamente sostenuti, mentre non saranno dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Il rimborso potrà essere trattenuto nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averlo rispedito, se precedente.

20. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle esclusioni previste dalla legge alcune categorie di beni o servizi, tra cui prodotti personalizzati, servizi integralmente eseguiti con il consenso del consumatore e determinati contenuti o servizi digitali, quando ricorrono le specifiche condizioni previste dalla normativa.

In caso di dubbio sulla possibilità di esercitare il recesso, il cliente è invitato a contattare ExSelti prima di procedere all’installazione o all’attivazione definitiva del prodotto.

21. Resi per prodotti difettosi o non conformi

Il reso dovuto a un prodotto difettoso o non conforme è distinto dal semplice recesso per ripensamento.

Il cliente deve comunicare il problema fornendo, quando possibile, numero dell’ordine, descrizione del difetto, fotografie, video o altra documentazione utile a consentire una prima valutazione tecnica.

ExSelti potrà richiedere informazioni aggiuntive o indicare le modalità per l’invio del prodotto al fine di effettuare le necessarie verifiche.

Qualora venga accertato un difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente e, ove applicabile, dalle condizioni di garanzia del produttore.

22. Uso corretto dei prodotti

Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti secondo le istruzioni del produttore, le specifiche tecniche e la destinazione d’uso prevista.

Non sono normalmente riconducibili a un difetto di conformità i problemi derivanti, tra l’altro, da installazione non corretta, alimentazione inadeguata, manomissione, uso improprio, modifiche non autorizzate, danni accidentali o utilizzo non conforme alle istruzioni, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

23. Limitazioni relative ai servizi di terzi

Alcuni dispositivi possono dipendere da reti telefoniche, connessioni Internet, servizi cloud, applicazioni o infrastrutture gestite da soggetti terzi.

La disponibilità e la continuità di tali servizi non dipendono direttamente da ExSelti. Eventuali modifiche, sospensioni o cessazioni dei servizi da parte dei rispettivi fornitori saranno disciplinate dalle condizioni dei servizi stessi.

24. Responsabilità

ExSelti opera con attenzione nella selezione e nella fornitura dei prodotti e delle soluzioni proposte.

Il cliente è tuttavia responsabile della verifica della compatibilità del prodotto con il proprio impianto quando tale verifica non sia stata espressamente affidata a ExSelti.

Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

25. Reclami e assistenza

Per qualsiasi problema relativo a una fornitura, il cliente può contattare ExSelti utilizzando i recapiti indicati sul sito.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta è consigliabile indicare:

• nome e cognome o ragione sociale;
• numero o riferimento dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• eventuale documentazione fotografica o video;
• recapito telefonico o e-mail.

26. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy di ExSelti e nella relativa Cookie Policy.

27. Aggiornamento delle condizioni

ExSelti può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, organizzative o operative.

Per gli ordini già conclusi restano applicabili le condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli aggiornamenti imposti dalla legge.

28. Normativa applicabile

Per quanto non espressamente disciplinato nelle presenti condizioni si applica la normativa italiana vigente.

Per i contratti con consumatori restano salvi i diritti e le tutele inderogabili previsti dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.

Le presenti condizioni non intendono limitare o escludere diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.